Контакты
Если у вас вопрос, предложение по новым ТК, замечание по расчётам или вы хотите сотрудничать — напишите нам. Отвечаем на все письма в течение 2 рабочих дней.
Email-адреса по темам
- Общие вопросы и поддержка: info@logistoff.ru
- Размещение рекламы: ads@logistoff.ru
- Обработка персональных данных (ФЗ-152): privacy@logistoff.ru
- Юридические запросы и реквизиты: legal@logistoff.ru
- Партнёрство с ТК и интеграции API: partner@logistoff.ru
Юридическая информация
Сервис принадлежит индивидуальному предпринимателю, зарегистрированному в Российской Федерации. Полные реквизиты Владельца сервиса (наименование, ОГРНИП, ИНН, адрес регистрации, налоговый режим, регистрирующий орган) опубликованы в Условиях использования.
Защита персональных данных
По вопросам обработки и защиты персональных данных пользователей сайта (152-ФЗ) пишите на privacy@logistoff.ru. Полная Политика обработки персональных данных и сведения об Операторе ПД — на странице /privacy.
Время ответа
- Будни (пн–пт): до 24 часов
- Выходные и праздники: до 72 часов
- Срочные технические инциденты (сайт не работает, неверные расчёты): по возможности — в течение 4 часов в рабочее время
Не отвечаем по телефону
Сайт работает без call-центра — все вопросы через email. Это позволяет нам быть полностью бесплатными для пользователей. Если ваш вопрос требует устного обсуждения — оставьте контактный телефон в письме, мы перезвоним в рабочее время.
Что мы НЕ делаем
- Не оформляем доставку напрямую — для отправки посылки переходите на сайт выбранной ТК через нашу карточку с тарифом.
- Не отслеживаем отправления — это делает сама ТК на своём сайте по номеру накладной.
- Не возвращаем деньги — мы не получаем от вас платежи. Все претензии по доставке — напрямую к выбранной ТК.
- Не храним пароли и платёжные данные — у нас нет регистрации.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро приходит ответ на письмо?
Команда отвечает на письма в течение двух рабочих дней. Если вопрос касается ошибки в расчёте, полезно сразу приложить маршрут, вес и габариты груза — так разбор занимает один заход вместо переписки с уточнениями.
На какой адрес писать по конкретной теме?
Адреса разведены по темам: общие вопросы и поддержка, размещение рекламы, обработка персональных данных, юридические запросы и партнёрство с транспортными компаниями. Полный список с адресами приведён выше на этой странице.
Как предложить добавить транспортную компанию в сравнение?
Напишите на адрес для партнёрства и интеграций. Подключение зависит от того, есть ли у перевозчика доступный API для расчёта тарифов: без него компанию можно добавить в справочник, но не в онлайн-расчёт.
Где посмотреть реквизиты владельца сервиса?
Сервис принадлежит индивидуальному предпринимателю, зарегистрированному в России. Наименование, ОГРНИП, ИНН, адрес регистрации, налоговый режим и регистрирующий орган опубликованы в условиях использования — ссылка есть на этой странице.